Servicedesk Medewerker | ICT

Jouw uitdaging als Medewerker Servicedesk ICT

Als Medewerker Servicedesk ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde meldingen binnen de organisatie. Jij biedt eerstelijns ondersteuning aan collega’s op kantoor, thuis of op locatie en zorgt ervoor dat zij snel en goed geholpen worden. Dankzij jouw inzet en technische kennis blijft de organisatie soepel draaien en kunnen collega’s zich focussen op hun kerntaken.

Je werkt in een klein, hecht team en hebt regelmatig contact met externe partners, zoals hardwareleveranciers en de Managed Service Provider (MSP). Daarnaast werk je met systemen als TopDesk en TimeTell, en denk je actief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen, storingen en verzoeken.
• Je registreert, classificeert en handelt meldingen af volgens ITIL-processen zoals incident- en changemanagement.
• Je beheert gebruikersaccounts en rechten (Active Directory / Microsoft 365).
• Je beheert en verstrekt ICT-hardware (zoals laptops en mobiele telefoons).
• Je zorgt voor actuele en gestructureerde documentatie (kennisbeheer, CMDB).
• Je voert basis functioneel beheer uit op o.a. TopDesk en TimeTell.
• Wat breng jij mee?
• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Ervaring in een vergelijkbare functie binnen een ICT-servicedesk.
• Kennis van ITIL.
• Ervaring met TopDesk of een vergelijkbaar systeem.
• Bekendheid met Microsoft 365, Entra-ID en Active Directory (AD/AAD).
• Een gestructureerde, zelfstandige en klantgerichte werkhouding.
• Communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en een oplossingsgerichte instelling.

Wat bieden wij jou?

• Een klantgerichte organisatie waar je samen met collega’s een belangrijke bijdrage levert aan maatschappelijke doelen.
• Een functie binnen schaal 7 van de CAO Werken voor Waterschappen, met een bruto maandsalaris tussen €3.146,- en €4.025,- (op basis van 36 uur per week).
• Flexibele arbeidsvoorwaarden, waaronder:
• Een reiskosten- en/of thuiswerkvergoeding.

In welk team kom je terecht?

Je maakt deel uit van de afdeling Bedrijfsvoering, waar teams als ICT, HR, Finance, KAM, Business Control, Communicatie, Inkoop en Facilitaire Zaken onder vallen.

Het ICT-team bestaat uit onder andere een ICT-adviseur, informatiebeveiligingsfunctionaris (ISO), projectleider, applicatiebeheerders, servicedeskcoördinator, servicedeskmedewerkers (1e en 2e lijn) en een dataspecialist. Samen zorgen jullie voor een betrouwbare, veilige en goed werkende ICT-omgeving.