Customer Service Medewerker

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van vraagstukken? Werk je graag samen met verschillende afdelingen en houd je ervan om processen soepel te laten verlopen? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker iets voor jou!

Voor het Customer Service-team in Hoogeveen zoeken we een enthousiaste en gemotiveerde collega die graag verantwoordelijkheid neemt en denkt in oplossingen.

In deze functie ben je de verbindende schakel tussen klanten, sales, marketing, productie en externe dienstverleners. Je bewaakt het volledige orderproces van begin tot eind en zorgt ervoor dat offertes, bestellingen en leveringen correct worden afgehandeld. Via e-mail, telefoon en verschillende ERP-systemen houd je klanten op de hoogte van de voortgang en zorg je ervoor dat vragen en eventuele klachten op een professionele manier worden opgepakt.

Je komt te werken binnen een internationale organisatie die gespecialiseerd is in lakken en coatings. Samen met acht collega’s verzorg je de dienstverlening aan klanten in de Benelux. Daarbij heb je regelmatig contact met internationale collega’s en werk je in een omgeving waarin communicatie in het Engels een belangrijke rol speelt.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor een soepel verloop van het volledige orderproces. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Orderverwerking van A tot Z: Je verzorgt samen met je collega’s de administratieve afhandeling van offertes, orders en leveringen. Je bewaakt de voortgang en zorgt voor een correcte verwerking.
• Klantcontact en samenwerking: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en vormt de schakel tussen verschillende interne afdelingen en externe dienstverleners. Je beantwoordt vragen, stemt verwachtingen af en zorgt voor passende oplossingen bij problemen of klachten.
• Order- en databeheer: Je beheert klantgegevens en orderinformatie in verschillende systemen, waaronder Oracle.
• Procesverbetering: Je ondersteunt projecten en initiatieven gericht op het verbeteren van commerciële processen en de kwaliteit van de dienstverlening.
• Afstemming en opvolging: Je houdt klanten en de buitendienst actief op de hoogte van de status van bestellingen en gemaakte afspraken.

Je werkt binnen reguliere kantoortijden tussen 08.00 en 17.00 uur. Tijdens de inwerkperiode verwachten we dat je fulltime op kantoor aanwezig bent, zodat je de werkzaamheden, systemen en collega’s goed leert kennen.

Wie zoeken wij?

We zoeken een zelfstandige en leergierige collega die graag de handen uit de mouwen steekt en zich verantwoordelijk voelt voor een goede klantbeleving. Je communiceert gemakkelijk, houdt overzicht en denkt actief mee over hoe werkzaamheden slimmer en efficiënter kunnen worden uitgevoerd.

Je voelt je thuis in een dynamische werkomgeving waarin prioriteiten kunnen veranderen. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig, stel je de juiste prioriteiten en help je collega’s waar nodig. Je werkt graag samen aan een gezamenlijk doel: klanten zo goed mogelijk helpen.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• MBO+- of HBO-werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve, administratieve en organisatorische vaardigheden.
• Een klantgerichte en commerciële instelling, met een proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Analytisch vermogen en interesse in processen en procesoptimalisatie.
• Goede kennis van MS Office, waaronder Outlook, Teams, Word, Excel en PowerPoint.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beheersing van de Franse taal is een mooie plus.
• Ervaring in een vergelijkbare functie en kennis van Oracle zijn een pré.

Wat maakt deze functie interessant?

In deze functie combineer je klantcontact, administratie en procesverbetering. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, verantwoordelijkheid te dragen en jezelf verder te ontwikkelen binnen een internationale werkomgeving. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele service.

Interesse?

Ben jij klaar voor een veelzijdige functie waarin klantgerichtheid, samenwerking en eigen initiatief centraal staan? Wil je bijdragen aan een optimale dienstverlening voor klanten in de Benelux? Dan komen we graag met je in contact!